Faq Livraison

A la réception de votre règlement, nous nous efforçons de traiter votre commande dans les plus brefs délais. 

Vous trouverez la date limite de livraison sur la fiche article du produit sélectionné. Délai auquel il vous faudra rajouter celui de la livraison qui est de 48 heures en France métropolitaine. Lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des dates limites différentes, la date à prendre en compte est celle qui est la plus éloignée. 

En cas de retard d'expédition, vous serez informé par mail du délai supplémentaire demandé et une nouvelle date de livraison vous sera proposée. Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de plus de 7 jours, vous bénéficiez de la possibilité d'annuler votre commande (voir conditions générales de vente Pack Pilote).

Par exemple : Vous commandez ce pantalon de quad IXON Gigantic qui est indiqué en stock sur la fiche produit le lundi matin. Votre commande est traitée par le service expédition de Pack Pilote dans un délai maximal de 48 heures, soit un départ de nos entrepôts le mercredi matin au plus tard + le délai d'expédition par les service de la Poste qui est de 48 heures.

 Le pantalon de quad que vous avez commandé lundi matin vous sera livré le vendredi de la même semaine.

Dès traitement de votre commande par nos soins, vous recevez un mail d'information. Toutes nos expéditions sont effectuées par la Poste en Colissimo Suivi contre signature.

Votre colis est livré à votre domicile ou à toute autre adresse désignée par vos soins. En cas d'absence, au moment de la livraison, votre facteur laissera dans votre boîte aux lettres, un avis de passage qui vous invitera à venir retirer le colis dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile dans un délai de 15 jours. Au-delà de ce délai, la poste nous retournera votre colis.

Vous avez la possibilité de suivre votre colis en vous rendant sur le site www.packpilote.com Dans votre espace privé "Votre compte", vous accédez au détail de votre commande. Vous y trouverez également une "information livraison" qui vous permettra d'entrer directement en liaison avec le site Coliposte. 

Entrez votre numéro de colis et vous êtes informé de son acheminement vers votre domicile.

 Mais vous pouvez également nous contacter par mail contact@packpilote.com ou par téléphone 05.65.60.20.00, nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.

Nous vous recommandons de vérifier l'état et le contenu de votre colis à réception de celui-ci en présence de la personne qui vous le remet. Si le colis vous arrive détérioré, ouvert, émettez des réserves sur le bon ou refusez-le. Le colis nous sera retourné et après vérification, nous pourrons remplacer votre commande ou vous la rembourser.

Si votre colis n'arrivait pas ou si il est déclaré perdu par les service de la Poste, contactez-nous aussitôt par mail contact@packpilote.com ou par téléphone 05.65.60.20.00.

Nous sommes là aussi pour ça. Vous avez commis une erreur de taille, ou de couleur pas de problème Pack Pilote vous échange ou vous rembourse votre commande. Vous avez 7 jours à compter de la date de réception des articles pour nous retourner la marchandise. Voir la procédure de retour Pack Pilote.

Dans tous les cas et pour toutes les questions concernant la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client au 05.65.60.20.00, par mail contact@packpilote.com.